Vous venez de lancer un nouveau site. Vous êtes hautement satisfait. Vous avez fait un travail énorme de stratégie pour répondre aux attentes de vos utilisateurs, vous avez testé les contenus, travaillé l'architecture, collaboré avec les meilleurs développeurs pour vous assurer un front irréprochable et vous espérez offrir une expérience qui plantera un sourire béat sur le visage de vos utilisateurs.
Seulement, dans toute cette réflexion de design, vous avez oublié un utilisateur... fondamental : le contributeur-collaborateur.
Le back-office d'un site demeure un centre de coûts importants pour une entreprise. Malheureusement, lors de la réflexion stratégique, il arrive souvent que les efforts et les objectifs soient concentrés sur la partie visible de la plateforme et non sur la productivité durable des collaborateurs qui vont apporter le contenu qui engagera vos publics.
Ces dernières semaines, j'ai eu l'occasion de discuter d'optimisation de back office, notamment Wordpress, Ruby on Rails et Typo3, avec des développeurs. Etant techno-agnostique, c'est avec intérêt que j'ai écouté leur façon d'aborder les back offices de « leurs » CMS et frameworks. Ils s'accordent tous pour dire qu'il est important de simplifier les processus de contribution pour éviter que l'utilisateur ne fasse des erreurs qui se répercuteraient sur le front.
Je ne peux qu'être d'accord avec eux.
Mais comment pousser plus loin la réflexion et considérer le travail du Content Strategist, du UX Strategist et du développement back plus largement et envisager ainsi l'expérience utilisateur d'un site d'un point de vue holistique, du back au front?
Vous venez de lancer un nouveau site. Vous êtes hautement satisfait. Vous avez fait un travail énorme de stratégie pour répondre aux attentes de vos utilisateurs, vous avez testé les contenus, travaillé l'architecture, collaboré avec les meilleurs développeurs pour vous assurer un front irréprochable et vous espérez offrir une expérience qui plantera un sourire béat sur le visage de vos utilisateurs.
Seulement, dans toute cette réflexion de design, vous avez oublié un utilisateur... fondamental : le contributeur-collaborateur.
Le back-office d'un site demeure un centre de coûts importants pour une entreprise. Malheureusement, lors de la réflexion stratégique, il arrive souvent que les efforts et les objectifs soient concentrés sur la partie visible de la plateforme et non sur la productivité durable des collaborateurs qui vont apporter le contenu qui engagera vos publics.
Ces dernières semaines, j'ai eu l'occasion de discuter d'optimisation de back office, notamment Wordpress, Ruby on Rails et Typo3, avec des développeurs. Etant techno-agnostique, c'est avec intérêt que j'ai écouté leur façon d'aborder les back offices de « leurs » CMS et frameworks. Ils s'accordent tous pour dire qu'il est important de simplifier les processus de contribution pour éviter que l'utilisateur ne fasse des erreurs qui se répercuteraient sur le front.
Je ne peux qu'être d'accord avec eux.
Mais comment pousser plus loin la réflexion et considérer le travail du Content Strategist, du UX Strategist et du développement back plus largement et envisager ainsi l'expérience utilisateur d'un site d'un point de vue holistique, du back au front?
